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mar. 29 nov.

Services disponibles à l'aéroport de Maputo

Accueil
Un stand d'accueil est disponible dans le hall principal de l'aéroport. Le personnel d'accueil peut renseigner les voyageurs et accompagnants sur leur vol, leur expérience à l'aéroport ou les formalités à accomplir. N'hésitez pas à faire appel à eux.
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Poste

Police et sécurité
L'aéroport de Maputo est en permanence soucieux de la sécurité des passagers et aéronefs. Le commissariat de police de l'aéroport est à l'écoute de tous les voyageurs. Les agents de sécurité veillent également au respect des normes internationales. Vous pouvez faire appel à eux pour signaler toute activité qui vous semblerait suspecte. Par ailleurs, nous vous rappelons que laisser un bagage sans surveillance peut amener d'une part à sa destruction et d'autre part à des poursuites à votre encontre.
Call center
Il est possible d'obtenir des renseignements sur les départs, arrivées, retards et autres informations en appelant par téléphone l'aéroport: (+258) 21 466 846
Passagers à mobilité réduite
Des fauteuils roulants et du personnel d'assistance sont disponibles gratuitement pour les passagers à mobilité réduite au départ et à l'arrivée de l'aéroport de Maputo. Il est indispensable, lors de la réservation de votre vol ou en tous cas avant le jour du décollage, d'indiquer à la compagnie que vous nécessiterez une assistance au sol et/ou en vol afin de prévoir le personnel adapté ainsi que pour vous prendre en charge dès votre arrivée à l'aéroport et faciliter vos formalités d'enregistrement et l'accès à la zone d'embarquement.
Pèses-bagages
Les compagnies aériennes voyageant vers le Mozambique imposent chacune une franchise bagage différente. Il est important que chaque voyageur s'y conforme sous peine de se voir imposer le paiement de frais d'excédents bagages pouvant se révéler prohibitifs. Il est donc recommandé de peser ses bagages avant de vous rendre à l'aéroport. Il est cependant possible de les peser sur les balances disponibles à l'enregistrement afin de les alléger si nécessaire.
Taille des bagages
Chaque compagnie a sa propre politique concernant les bagages en soute. La plupart du temps, les bagages dont le poids est supérieur à 32kg sont interdits. Par ailleurs, la taille maximum des valises ne doit en principe pas dépasser 158cm (hauteur+largeur+longueur). Tout bagage hors format peut occasionner des frais supplémentaires ou être refusé par la compagnie.
Tout comme les bagages qui voyagent en soute, les bagages cabine doivent respecter une taille et un poids maximum. Les compagnies proposent dans le hall d'enregistrement des gabarits dans lesquels glisser votre bagage cabine pour voir s'il respecte les normes en vigueur. Certains passagers tentent au moment de l'embarquement de passer d'autres bagages que ceux validés par le gabarit. Ils s'exposent au refus d'embarquement de ces bagages ou au paiement d'excédents bagages en plus de retarder le décollage au préjudice de tous les voyageurs.
Billets d'avion et tourisme
Les passagers n'ayant pas eu le temps d'acheter leur billet d'avion ou ayant manqué leur vol ont la possibilité d'acheter sur place leur voyage auprès des compagnies aériennes, y compris le jour du départ si des places sont disponibles. Des agences de voyages proposent également ce type de prestation ainsi que la vente de séjours et de circuits du Mozambique et dans le monde.
Santé
Afin d'assurer le confort de ses voyageurs et visiteurs, l'aéroport de Maputo propose un service médical pour les urgences sanitaires (présence de défibrillateurs et personnels formés à l'usage).
Litiges bagages
En cas de perte, de vol ou d'avarie liés aux bagages transportés par les voyageurs, vous devez contacter votre compagnie aérienne dès que vous avez connaissance du sinistre, idéalement à la sortie du hall de livraison des valises.
Bars et restauration
MÉTÉO À MAPUTO

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Partiellement nuageux
Humidité: 61%
Vent: ESE à 22km/h
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